Terms of Service
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA - SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L.
Las presentes condiciones generales de compra establecen las condiciones que rigen la compra de productos a través del sitio web https://sorellasthebrand.com mediante cualquier aplicación o soporte utilizado para acceder a él. Las presentes condiciones se complementarán, en lo no establecido en ellas, con la política de privacidad de la web, la política de cookies y las condiciones de uso establecidas en el aviso legal, y estarán disponibles para su consulta, si lo desea, en el pie de página de la web.
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones de venta, puede ponerse en contacto con nosotros en SORELLAS THE BRAND BARCELONA, S.L. (en adelante, SORELLAS) empresa española con domicilio social en Carrer Riu Sec 45, nave 37, 08290 - Cerdanyola del Vallès - (Barcelona) y NIF número B67956029, a través del correo electrónico Info.sorellasthebrand o por teléfono al 622597992.
1. USO DEL SITIO WEB
El uso de este sitio web debe responder a la veracidad de las consultas o pedidos, si los hubiera, y tiene derecho, en caso de sospecha de lo contrario, a informar a las autoridades competentes que consideren oportuno. Los datos personales solicitados para la atención de consultas y pedidos deben ser exactos y veraces, siendo tratados por SORELLAS de acuerdo con su política de privacidad.
El idioma utilizado para formalizar el contrato será el español.
2. ÁMBITO TERRITORIAL DE LA VENTA
Los artículos ofrecidos a la venta en este sitio web solo se pueden enviar a la Península Ibérica, Mallorca, Portugal, Francia y el resto de Europa, excepto algunos países y zonas. Si no realizamos envíos a ninguno de los destinos indicados, se lo notificaremos al indicar el destino de su pedido antes de formalizar la compra.
3. PROCESO DE PEDIDO
Para iniciar un pedido, siga el proceso de compra de la página web: haga clic en los artículos que desee comprar, indique la información solicitada, elija el método de envío, el método de pago y, finalmente, haga clic en "Pagar".
Normalmente, las ventanas de confirmación del proceso de compra no permiten continuar si los datos no se han proporcionado correctamente. Sin embargo, si tras rellenar los datos solicitados en los formularios de compra detecta algún error, puede solicitar su rectificación enviando un correo electrónico a info.sorellasthebrand@gmail.com lo antes posible o modificarlos usted mismo en su área de cliente.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Por lo tanto, si no disponemos de stock del producto adquirido y no se ha indicado previamente durante el proceso de compra o en la página del artículo, se lo notificaremos y le reembolsaremos el importe abonado lo antes posible.
4. ENTREGA DE LOS ARTÍCULOS.
Durante el proceso de compra, deberá indicar el método de entrega que mejor se adapte a sus necesidades, pudiendo elegir entre envío ordinario o urgente.
En algunos casos, es posible que, por alguna razón ajena a nuestra voluntad, no podamos cumplir con los plazos de entrega indicados, y deberemos, como máximo, entregar el artículo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido. En caso de no poder cumplir con dicho plazo, le informaremos de ello y le ofreceremos la opción de continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso del precio pagado.
En cualquier caso, un pedido se considerará entregado en el momento en que se ponga a su disposición o a la de un tercero que usted indique, es decir, en el momento en que adquiera la posesión material del mismo.
En caso de que no se encuentre en su domicilio, se realizará un nuevo intento de entrega, acordado con la empresa de transporte por correo electrónico, o se coordinará una entrega en un punto de recogida cercano mediante correo electrónico de la empresa de transporte.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico. Posteriormente, recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte informándole sobre la fecha de entrega. También le ofrecerán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega sin cargo alguno, siempre que esté cerca de usted. Puede elegir uno de los puntos de recogida. Al día siguiente, recibirá un correo electrónico informándole de la hora a la que recibirá su pedido. Si transcurren más de 7 días, el envío será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente no acude a recogerlo, deberá asumir los gastos de devolución del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. En caso de dos intentos de entrega y el cliente no se encuentre presente, será el cliente quien asuma los gastos de envío de la devolución y, en caso de querer recibir el pedido de nuevo, los gastos de envío. En caso de devolución al origen, es decir, a Sorellas, conservaremos el pedido durante un mes. Sin embargo, en caso de reclamación, el cliente no tendrá derecho a reclamar ni el importe ni el contenido del pedido, que se donará a Cruz Roja.
Si ha optado por la opción de recogida, su pedido se entregará en el lugar indicado en el proceso de compra en un plazo de 48 horas.
Compra. Cuando el pedido esté disponible para su recogida, recibirá un correo electrónico para informarle. Para la recogida, deberá presentar su DNI y número de pedido o autorizar a un tercero, lo cual deberá indicar a SORELLAS antes de la recogida. La persona autorizada deberá presentar su DNI. Las retiradas se conservan durante un mes. Si transcurrido dicho mes no ha venido a recogerlo, el cliente no tendrá derecho a reclamar ni el importe ni el contenido del pedido y se donará a la Cruz Roja.
Desde el momento de la entrega del pedido, usted asume el riesgo de los artículos que lo componen.
5. PRECIO DE LOS ARTÍCULOS Y PAGO.
Los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero no los gastos de envío, que se indicarán en el momento en que el usuario especifique el lugar de envío del pedido y serán equivalentes, salvo cambios en el precio del transporte, a los importes especificados en el apartado 4 de estas condiciones generales.
Una vez que haya incluido todos los artículos que desea comprar en su carrito de compras e indicado los datos solicitados para formalizar la compra, el último paso será el pago del precio de los mismos, completando los datos que se le solicitan. Antes de proceder al pago, si lo considera oportuno, podrá modificar los datos de su pedido.
Todas las transacciones se realizan en euros, a menos que se especifique otra moneda. Si el pago se realiza en otra moneda, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en que se realizó la compra.
SORELLAS ofrece dos métodos de pago:
Con Visa, Maestro, American Express y/o MasterCard. Para el proceso de pago, cada banco elige su propio sistema de seguridad: algunos solicitan una contraseña adicional, otros envían un código secreto por SMS y otros solicitan autenticación mediante la aplicación. Si desea saber cuál es el proceso específico, contacte con su banco. Al hacer clic en "Pago", confirma que la tarjeta utilizada es suya o que es el legítimo titular de la misma. SORELLAS no tendrá acceso a los datos de la tarjeta de crédito. A través de PayPal (https://www.paypal.com/es/home). PayPal permite a cualquier consumidor con una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. Al hacer clic en el enlace "Pagar con PayPal", accederá a la página web segura de PayPal, donde, si ya tiene una cuenta, podrá autorizar el pago. Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse gratis y pagar sus pedidos.
seQura:
Pague a su ritmo
Elige pagar con total flexibilidad. Tú decides: sin intereses o con un pequeño coste y plazos de hasta 18 meses. Anticipa o cambia las fechas: tú tienes el control de tus finanzas. Costes claros y transparentes, y aprobación instantánea.
¿Suena bien, verdad? Realiza tus compras con seQura al instante. Con solo 5 datos, sin papeleo y sin necesidad de subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
Elige seQura como método de pago y selecciona el número de cuotas al finalizar tu pedido. Completa 5 datos y confirmaremos tu compra al instante. Hoy solo pagas la primera cuota.
Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se realizarán automáticamente cada mes.
Para comprar nuestros productos, puedes hacerlo registrándote en la web o sin registrarte, en cuyo caso solo se te solicitarán los datos necesarios para formalizar la compra y procesar tu pedido.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS DAÑADOS.
Derecho de desistimiento.
Si realizas una compra como consumidor y usuario (lo cual es habitual), tienes derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que usted o el tercero por usted indicado adquiera la posesión material de los bienes o, en caso de entrega de varios bienes pedidos por el consumidor y usuario en un mismo pedido y entregados por separado, el día en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes o, en caso de entrega de un bien compuesto por varios componentes o partes, el día en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o parte.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos inequívocamente por correo electrónico a info.sorellasthebrand@gmail.com. Para ello, puede utilizar el formulario que aparece a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
"A la atención de (insertar aquí el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ella, su número de fax y dirección de correo electrónico):
- Por la presente, le/le informamos (*) que desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente inmueble (*)
- Pedido/Recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario
- Número de pedido
- Prenda devuelta
- Dirección del consumidor y usuario
- Fecha"
Para cumplir con el plazo de desistimiento
Es suficiente que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo de desistimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de un método de entrega distinto al método de envío ordinario menos costoso que ofrezcamos) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de la recepción del pedido. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial. En cualquier caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso, salvo los expresamente indicados a continuación.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado un comprobante de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Debe devolvernos o entregarnos los productos directamente en Carrer Riu Sec 45, nave 37 - 08290 Cerdanyola del Vallès, con cita previa y a la hora acordada, o a través de un intermediario que se haga cargo (oficina de correos o similar), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, por usted o por un tercero de su elección. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los productos antes de su vencimiento.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos.
Solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza y características de los mismos.
En cualquier caso, no tendrá derecho de desistimiento en los contratos en los que el objeto sea un artículo personalizado o artículos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Solo podrá ejercer su derecho de desistimiento en aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. No se realizará ningún reembolso si se detecta que el artículo ha sido usado más allá de su mera apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones o si ha sufrido algún daño, por lo que se recomienda extremar las precauciones mientras los artículos estén en su posesión. La devolución debe realizarse con el embalaje original y las etiquetas correspondientes.
Tras examinar el artículo, se le informará si procede o no al reembolso del precio pagado. Si, finalmente, se decide que no tiene derecho a desistir del contrato, el artículo se pondrá a su disposición de nuevo. Si transcurridos dos meses desde su puesta a disposición, se niega a recibirlo (a su cargo) o no lo recoge, el artículo se considerará abandonado.
Artículos defectuosos
Lamentamos que haya recibido un producto con un defecto de fabricación. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de su envío, por lo que no es habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de sustituirlo por uno igual en perfecto estado. Debe notificarnos por correo electrónico y le recomendamos que lo haga dentro de los 2 días naturales siguientes a su recepción, es decir, como máximo, al día siguiente de recibirlo.
Envíe un correo electrónico a info.sorellasthebrand@gmail.com con fotos que demuestren el defecto del artículo, el nombre del fabricante y el número de pedido.
Nuestro equipo revisará la mercancía y, si se cumplen las condiciones, emitirá un artículo de reemplazo en un plazo máximo de 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del reemplazo). En caso de no querer el reemplazo, se procesará como una devolución y se le reembolsará el importe del artículo.
Sorellas The Brand evaluará los daños a su llegada a las instalaciones.
* NOTA IMPORTANTE: Solo se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos si el producto conserva su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y que el defecto se debe a un uso inadecuado.
** El cliente que gestiona una devolución por un producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivarse de una conducta fraudulenta. Una vez que el producto defectuoso llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo evaluará si se trata de un defecto de fabricación. De no ser así, el cliente asumirá los gastos de envío. Para informarnos de que un artículo está defectuoso, escriba siempre a: info.sorellasthebrand@gmail.com
Si Sorellas recibe un artículo devuelto con algún daño causado por el cliente o que se haya enviado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para recuperarlo, abonando de nuevo los gastos de envío. Si en un plazo de 1 mes el cliente no abona este envío, perderá la posibilidad de recuperarlo y será donado a la Cruz Roja.
7. NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES. En el caso de que alguna de las presentes condiciones generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución judicial firme dictada por autoridad competente, las restantes cláusulas seguirán vigentes, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente artículo.
Sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones generales sin efectos retroactivos.
8. GARANTÍA DE CONFORMIDAD
Como consumidor, en caso de venta de bienes, debe saber que nuestros productos cuentan con una garantía por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega.
9. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Los contratos de compraventa de artículos ofrecidos en este sitio web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de la interpretación de estas cláusulas se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).