Refund Policy

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para gestionar sus devoluciones: PORTAL DE DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: Para prendas navideñas (purpurina, terciopelo, lentejuelas, transparencias y encaje), la fecha límite para devolver los artículos a la empresa de transporte es el 31 de diciembre de 2025. Después de esta fecha, no se procesarán cambios ni devoluciones debido a la naturaleza del producto.

El cliente debe devolver o entregar el producto directamente a SORELLAS THE BRAND BARCELONA SL a través de este enlace, y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, incluido el día de su recepción.

Las compras realizadas en tiendas físicas, incluso si se envían a domicilio, solo se pueden devolver en tienda. Dado que nuestra web actualmente no detecta los pedidos realizados en tiendas, la gestión de pedidos debe realizarse en tienda.

Las compras realizadas a través de la web se pueden devolver a través de nuestra web o en una tienda física.

Se considerará cumplido el plazo de devolución si el cliente devuelve el producto antes de su vencimiento.

Devolución del pago

Los importes abonados por el cliente se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se indique lo contrario. En caso de elegir otro método de reembolso, como cupones o tarjetas de regalo, este no se podrá modificar.

*Los artículos, complementos y perfumes de la caja SURPRISEBOX no se pueden devolver ni cambiar.

**Las imágenes de nuestros productos se han realizado con el máximo cuidado para que la foto sea fiel a la realidad. Sin embargo, debido a las diferencias en las pantallas o la iluminación de los dispositivos, puede haber ligeras variaciones de color con respecto al producto real. En ese caso, Sorellas no se responsabiliza de dichas variaciones.

***En el caso de prendas con lentejuelas o purpurina, es habitual aplicar un exceso de material durante la fabricación para garantizar un buen acabado. Por lo tanto, si se desprende material sobrante, no afecta al diseño ni a la calidad de la prenda y no se considera un defecto de fabricación.

****No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos que presenten daños causados por el uso de accesorios en zonas localizadas como axilas, escote, cintura o costuras. Recomendamos probarse las prendas cuidadosamente y evitar el contacto directo con los accesorios durante su uso. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes del envío para garantizar su perfecto estado.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente:

Para España son 4,5 € (+1 € por prenda), Islas Baleares 6,5 € (+0,5 € por prenda) y Portugal 5,5 € (+1 € por prenda).

Para Francia, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos (envío por correo): 5,95 € (+1 € por artículo).

Para Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Alemania y Austria (FedEx): 7,95 € (+0,5 € por artículo).

Para Dinamarca, Finlandia y Grecia (FedEx): 11,95 € (+0,5 € por artículo).

Para el resto de Europa (FedEx), el coste es de 14,45 € (+0,50 € por artículo).

Para encontrar el punto de recogida más cercano en Europa y poder depositar su devolución, puede hacerlo en el siguiente enlace: https://www.feddex.com/de-de/shipping/schedule-pickup.html o https://www.feddex.com/es-es/shipping/schedule-pickup.html

Para Estados Unidos, el coste es de 14,95 € (+1 € por artículo).* Este importe está sujeto a un cargo adicional de aduanas, que dependerá del precio de los artículos.

Para el Reino Unido/Irlanda, el coste es de 11,95 € (+1 € por artículo). * Este importe está sujeto a un cargo adicional de aduanas, que dependerá del precio de los artículos.

Para encontrar el punto de recogida más cercano en el Reino Unido y depositar su devolución, puede hacerlo en el siguiente enlace: https://www.fedex.com/en-gb/shipping/schedule-pickup.html

Para el resto del mundo, deberá procesar la devolución con la empresa de transporte que le convenga, realizando el envío en nombre del cliente y enviando el paquete a la siguiente dirección: Carrer del Riu sec, nave 37, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona, España.

El paquete debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y tal como se recibió, con las etiquetas adheridas.

Una vez recibido, lo examinaremos y le informaremos por correo electrónico en un plazo razonable si procede la devolución. UNA VEZ APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE LE REEMBOLSARÁ EL IMPORTE ÍNTEGRO DE LAS PRENDAS COMPRADAS, MENOS LOS GASTOS DE ENVÍO.

* No se admiten devoluciones ni cambios de artículos PERSONALIZADOS o BAJO DEMANDA (capazo con inicial).

* Los artículos precintados (productos cosméticos) no se pueden devolver sin el precinto original.

* Recuerde que la devolución/cambio solo se puede entregar entre semana y sábados en algunos puntos de recogida.

* En caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, Sorellas The Brand no se hace cargo y, en caso de querer una devolución, el cliente también asumirá los gastos de la misma. El cliente deberá reclamarlo a la empresa de transporte.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos que haya recibido un producto con un
Defecto de fabricación. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo, por lo que no es habitual, pero si esto ocurre, con gusto lo reemplazaremos por uno igual en perfecto estado. Debe notificarnos por correo electrónico y le recomendamos que lo haga dentro de los 2 días naturales siguientes a su recepción, es decir, como máximo, al día siguiente de recibirlo.

Envíe un correo electrónico a info.sorellasthebrand@gmail.com con fotos que demuestren el defecto del artículo, el nombre y el número de pedido de la persona que realizó el pedido.
Nuestro equipo revisará la mercancía y, si se cumplen las condiciones, emitirá un artículo de reemplazo en un plazo máximo de 15 días hábiles (Sorellas asumirá los gastos de envío del reemplazo). Si no desea el reemplazo, se procesará como una devolución y se le reembolsará el importe del artículo.
Sorellas evaluará los daños a su llegada a las instalaciones.

* NOTA IMPORTANTE: Solo se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos si el producto conserva su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y que el defecto se debe a un uso indebido.

** El cliente que gestiona una devolución por un producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivarse de una conducta fraudulenta. Una vez que el producto defectuoso llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo evaluará si se trata de un defecto de fabricación. De no ser así, el cliente asumirá los gastos de envío. Para informarnos de que un artículo está defectuoso, escriba siempre a: info.sorellasthebrand@gmail.com

Si Sorellas recibe un artículo devuelto con algún daño causado por el cliente o que se ha enviado sin el etiquetado original, se pondrá en contacto con el cliente para recuperarlo, abonando de nuevo los gastos de envío. Si en un plazo de 1 mes el cliente no abona este envío, perderá la posibilidad de recuperarlo y se donará a la Cruz Roja.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si no quiero recibirlo? Una vez realizada la compra, el pedido se envía automáticamente a la zona de preparación. Si el paquete aún no está en poder de la empresa de transporte, el coste de cancelación es de 3 €. Si ya está preparado y la empresa de transporte lo tiene, debe realizarse como una devolución normal, asumiendo el cliente los gastos de envío.