Shipping Policy
Realizamos envíos a Europa, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla, Córcega, Sicilia, Madeira y las Azores. También realizamos envíos a EE. UU. y Emiratos Árabes.
Asimismo, cuando se realiza un sorteo o concurso en nuestras redes sociales, solo podemos tener un ganador dentro de nuestra zona de envío.
Los gastos de envío varían según la ubicación de entrega y se calculan automáticamente para cada zona. Puedes consultar los gastos de envío una vez que hayas elegido tus productos haciendo clic en el carrito de la compra y seleccionando la zona de envío.
Es posible que durante los periodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos. Estas y otras promociones se indicarán claramente en nuestra tienda online. Recuerda que si te suscribes a nuestra newsletter, también disfrutarás de estas y otras ventajas exclusivamente cuando estén activas.
* Envíos al Reino Unido: El cliente deberá pagar los gastos de aduana para recibir el pedido.
Al realizar la compra a través de nuestra web, es imprescindible dejar el correo electrónico para procesar el pedido. También es muy recomendable dejar el número de teléfono por si el transportista necesita localizarte.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte informándole de la fecha de entrega. También le ofrecerán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega sin coste alguno. Puede elegir uno de los puntos de recogida y recibirá un correo electrónico cuando esté listo para recogerlo.
Para cambios o modificaciones de dirección, una vez realizado el pedido y si necesita cambiar, modificar o añadir algún dato, debe enviar un correo electrónico a info.sorellasthebrand@gmail.com.
Los plazos de entrega varían según el destino del envío. Para España y Portugal, los envíos estándar tardan entre 24/48 horas laborables aproximadamente y 72 horas laborables en Europa. Para EE. UU. y Emiratos Árabes, 5 días laborables.
Envíos urgentes: Para España, puede realizar un pedido urgente antes de las 14:00 (de lunes a viernes) para que llegue el siguiente día laborable (antes de las 14:00).
Para Europa, si lo procesa antes de las 14:00 (de lunes a viernes), llegará en 48 horas laborables.
En caso de que no se cumplan los plazos de entrega debido a un problema con la agencia de transporte, Sorellas The Brand no se responsabilizará de ninguna pérdida económica.
RECUERDE: NO REALIZAMOS ENTREGAS EN APARTADOS DE CORREOS, por lo que es necesario que nos proporcione la dirección exacta de entrega.
Para evitar problemas si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, le agradeceríamos que nos facilitara un número de teléfono de contacto.
Si no se encuentra en casa el día de la entrega:
En caso de que la empresa de transporte intente entregarle el paquete y no le encuentre en casa, lo llevará a un punto de recogida tras comunicárselo por correo electrónico o teléfono móvil. En caso de que transcurran más de 7 días, el envío regrese a nuestras instalaciones y el cliente no acuda a recogerlo, deberá asumir los costes de la devolución del paquete, así como los gastos de envío. En caso de dos intentos de entrega y ausencia del cliente, será él quien asuma los costes de envío de la devolución y, en caso de querer recibir el pedido de nuevo, los gastos de envío.
En caso de devolución a origen, es decir, Sorellas, conservaremos el pedido durante 1 mes, pero en caso de reclamación, el cliente no tendrá derecho a reclamar ni el importe ni el contenido del pedido.
En caso de no recibir el pedido, tiene un plazo de 1 mes y 15 días naturales para reclamarlo. De no hacerlo, se entenderá que se ha entregado correctamente.
¿Se puede cambiar la fecha y el lugar de entrega una vez realizado el pedido? Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de Seur informándole de que llegará al día siguiente. También te darán la opción de cambiar la fecha y el lugar de entrega de forma gratuita, siempre que esté cerca de ti. Puedes elegir uno de los puntos de recogida. Al día siguiente, el día de la entrega, recibirás un correo electrónico informándote de la hora a la que recibirás tu pedido.
En caso de retrasos debidos a incidencias de la empresa de transporte, Sorellas The Brand no se hace responsable económicamente.